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质量投诉江、浙、沪地区24小时内抵达现场,
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与客户沟通,了解联系人地址及产品型号、数量、故障现象等情况;
选择快捷节约的行车路线及相应时间;
根据现场情况充分准备相关工具和配件,必要的出行证件和资金、服务记录、生活用品等;
出发前应与客户预约服务时间及配合事宜,同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管。
保持仪容仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确认服务一次成功;
服务完成应该得到客户的书面确认书;
客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通,汇报工作进展;
服务结束回程应得到售后服务主管的认可
客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告,
总结服务过程,分析故障原因,提出改进建议等。